近年来，山东省bet36体育在线,bet36亚洲体育市场监管局积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解工作职能，成立bet36体育在线,bet36亚洲体育消费纠纷人民调解委员会，依托市场监管职责，把优化营商环境规定贯彻落实到具体的人民调解工作中，以有效化解行业、专业领域纠纷，提升消费维权综合效能为目标，为全市营商环境持续优化提升提供和谐稳定的社会环境。

在日常运行上，以人民调解员开展“人民调解”为主力，以市场监管局各基层所执法人员开展“行政调解”为补充，通过联办联调，将行政手段与人民调解相结合。在人员培养上，把“三懂一会”作为调解员培养标准，把各类消费相关的政策、法规、知识培训纳入调解员培训工作计划，提升调解员知识储备、专业素养、业务素质、工作效能，深入推动消费纠纷化解在基层。

除热线接诉外，依托“一站式”矛盾纠纷多元化解平台、“山东智慧调解系统”两大服务群众平台同向发力，实现人民调解服务线上线下并行，通过增加线上调解，让消费者可以足不出户通过手机在线申请调解纠纷，工作人员也能及时接收诉求，分流指派调解员线上处理纠纷，实现快速受理、快速响应、快速分流、快速调处、快速反馈，做实做优消费纠纷多元化解体系。

重视消费纠纷诉求处理的同时，定期结合咨询服务、跟进回访等工作进行总结分析，积极把握纠纷调处工作“事中、事后”产生的各类问题，对于矛盾较为突出、诉求量增加较为明显的重点领域、重点行业及时关注、靠前服务，在日常通过调解与普法相结合，强化企业主体责任及社会意识，发挥人民调解在矛盾纠纷预防化解中的基础作用，助力营造良好的营商环境。